「家事代行を使ってみたいけどどこを選べばいいか分からない」そんな方は多いです。実は日本の家事代行利用率はわずか3.5％。アメリカの60％以上と比べると圧倒的に低く、まだまだ「どう選べばいいか分からない」という方がほとんどです。この記事では家事代行サービスを初めて使う方が失敗しないための選び方を7つのチェックポイントで解説します。
家事代行サービスを選ぶ前に知っておきたいこと
家事代行サービスの利用率はまだ3.5％
日本で家事代行を利用している人はわずか3.5％です。アメリカでは60％以上の家庭が利用しており日本は大きく遅れています。「使ってみたいけど一歩踏み出せない」という方がほとんどなのが現状です。
利用者の8割以上が「生活が変わった」と回答
実際に家事代行を使った人を対象にしたアンケート調査では、利用前後で心や環境が「変わった」「やや変わった」という方が8割以上にのぼっています。具体的には「気持ちよく生活できるようになった」「仕事や育児に集中できるようになった」という声が多く聞かれます。
2種類のサービスタイプを理解する
家事代行には大きく2種類あります。
企業型サービス（CaSy・ベアーズ・キャットハンドなど）
企業がスタッフを雇用して派遣するタイプです。保険加入・研修制度が整っており安心感があります。料金は1時間2,500〜4,000円程度が相場です。
マッチング型サービス（タスカジなど）
個人のハウスキーパーと直接マッチングするタイプです。料金が1時間1,500円〜と安い反面、保険や研修は企業型より手薄な場合があります。
失敗しない選び方7つのチェックポイント
チェック1：対応エリアを確認する
どんなに良いサービスでも自分の住む地域に対応していなければ使えません。CaSy・ベアーズなど有名サービスでも関東圏を中心とした大都市のみ対応というケースが多いです。申し込み前に必ず公式サイトで対応エリアを確認しましょう。
確認方法
公式サイトの「対応エリア」ページで郵便番号を入力すると確認できます。
チェック2：依頼したい作業に対応しているか確認する
家事代行サービスを使う目的として最も多いのは料理代行（約25％）・掃除代行・洗濯代行などです。ただしサービスによって対応できる作業の範囲が異なります。
よくある対応作業
・掃除（リビング・キッチン・水回りなど）
・料理・作り置き
・洗濯・たたみ・収納
・買い物代行
・アイロンがけ
対応していないことが多い作業
・エアコン内部のクリーニング
・高所の窓拭き
・ペットのトリミング
・庭の草むしり（サービスによる）
チェック3：料金体系が明確か確認する
家事代行で後悔するケースの多くが「思ったより高かった」です。基本料金だけでなく以下の費用も確認しましょう。
| 費用項目 | 内容 |
|---|---|
| 基本料金 | 1時間あたりの料金（相場2,500〜4,000円） |
| 入会金 | 初回のみ（0〜20,000円） |
| 交通費 | 実費負担のサービスが多い |
| 最低利用時間 | 2時間からが一般的 |
| キャンセル料 | 前日・当日で異なる |
主要サービスの料金比較
| サービス名 | 料金目安 | 入会金 | タイプ |
|---|---|---|---|
| CaSy | 1時間2,190円〜 | 不要 | 企業型 |
| タスカジ | 1時間1,500円〜 | 不要 | マッチング型 |
| ベアーズ | 要確認 | あり | 企業型 |
| キャットハンド | 要確認 | 要確認 | 企業型 |
| カジタク | 要確認 | 要確認 | 企業型 |
チェック4：スタッフの質・研修制度を確認する
家に知らない人を上げることへの不安は誰でもあります。スタッフの質を担保するために以下を確認しましょう。
確認すべきポイント
・採用時の身元確認があるか
・入社後の研修制度が整っているか
・スタッフの評価・口コミを事前に確認できるか
・スタッフを指名・変更できるか
CaSyのようにスタッフのプロフィールと利用者の口コミを事前に確認できるサービスは安心感が高いです。
チェック5：損害賠償保険に加入しているか確認する
作業中に食器・家電・家具が壊れるリスクはゼロではありません。保険加入済みのサービスを選ぶことでトラブル時も安心です。企業型サービスのほとんどは損害賠償保険に加入していますが、マッチング型は個人契約になるため確認が必要です。
チェック6：スポット利用できるか確認する
「いきなり定期契約は不安」という方はスポット利用（1回だけの利用）ができるサービスを選びましょう。まず1回試してから定期利用に切り替えるのが失敗しない方法です。
スポット利用のメリット
・合わなければすぐやめられる
・契約の縛りがない
・複数サービスを試して比較できる
チェック7：口コミ・評判を複数サイトで確認する
公式サイトの口コミだけでなくGoogleマップ・SNS・比較サイトなど複数の場所で確認しましょう。良い口コミだけでなく悪い口コミへの会社の対応も参考になります。
信頼できる口コミの見極め方
・具体的な内容が書かれているか
・直近の口コミか
・件数が十分あるか
・悪い口コミにも誠実に対応しているか
タイプ別おすすめの選び方
初めて使う方におすすめ
料金が明確・入会金不要・スタッフの口コミ確認可能なCaSyがおすすめです。スポット利用で気軽に試せます。
料金を抑えたい方におすすめ
マッチング型のタスカジは1時間1,500円〜と業界最安水準です。ただし個人契約になるため保険や研修面は企業型より確認が必要です。
※タスカジのリンクは近日追加予定
質重視の方におすすめ
創業20年以上の実績があるベアーズは研修が充実しておりスタッフの質が安定しています。
※ベアーズのリンクは近日追加予定
掃除と料理をまとめて頼みたい方におすすめ
キャットハンドは複数の作業をまとめて依頼できるプランが充実しています。
家事代行を使って生活はどう変わる？リアルな声
実際に家事代行を使った方のリアルな声を紹介します。
「2時間でお風呂の排水・換気扇フィルター・キッチンの排水・床の水拭きまでやってもらえた。個人的にはめちゃコスパ高いと感じた」
「3時間で1週間分の作り置きができた。料理を作れない・外食も厳しい時用のストックができて本当に助かった」
「6年間使い続けているが職場の同僚やママ友に話したことはなかった。でも実際使うと本当にいいことばかり」
「家の中が気持ちの良い空間に生まれ変わった。きれいに片付いた部屋に帰るのが楽しみになった」
よくある質問
Q. 家事代行は一人暮らしでも使える？
A. もちろん使えます。月1〜2回のスポット利用でも十分効果があります。料理の作り置きを依頼する一人暮らしの利用者も増えています。
Q. 子どもがいても使える？
A. 問題ありません。子どもが保育園・幼稚園に行っている時間帯に依頼するとスムーズです。
Q. 最初は在宅しないといけない？
A. 在宅でも外出でもどちらでも大丈夫です。初回は在宅で様子を見る方が多いです。
Q. どのくらいの頻度で使えばいい？
A. 共働き夫婦は週1〜隔週、一人暮らしは月1〜2回が目安です。まずはスポット利用で試してから自分に合った頻度を見つけましょう。
まとめ
家事代行サービスを選ぶときは対応エリア・作業内容・料金体系・スタッフの質・保険・スポット利用の可否・口コミの7つを確認しましょう。初めての方はCaSyのようにスポット利用ができて料金が明確なサービスから試してみるのがおすすめです。
日本の家事代行利用率はまだ3.5％ですが利用者の8割以上が「生活が変わった」と回答しています。まず1回試してみることで生活の質が大きく変わるかもしれません。
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